（一）口頭掛失

　　口頭掛失指因遺失存款憑證而辦理的臨時(shí)性?huà)焓В?/span>客戶(hù)遺失的存款憑證辦理口頭掛失后在掛失期內(nèi)將無(wú)法繼續(xù)使用。

　　口頭掛失有效期為5天，有效期內(nèi)客戶(hù)須補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效?？陬^掛失時(shí)客戶(hù)須提供本人有效身份證件、卡號(hào)或賬號(hào)、戶(hù)名、開(kāi)戶(hù)日期、余額等信息供銀行驗(yàn)證存款的真實(shí)性。

　　客戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電子銀行（如網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行等）或函電形式辦理口頭掛失。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失時(shí)，須持本人有效身份證件，提供戶(hù)名、卡號(hào)或賬號(hào)、開(kāi)戶(hù)日期、余額等信息供銀行驗(yàn)證存款的真實(shí)性。委托他人代為辦理的，還需提供代理人身份證件。

　　（二）書(shū)面掛失

　　書(shū)面掛失是指客戶(hù)因遺失存款憑證到我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的正式掛失。辦理書(shū)面掛失后，客戶(hù)遺失的存款憑證將無(wú)法使用，客戶(hù)本人持有效身份證件、掛失申請(qǐng)書(shū)客戶(hù)留存聯(lián)到原辦理掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理更換新存款憑證或銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，不可代辦。掛失申請(qǐng)書(shū)遺失或損毀的，其掛失手續(xù)應(yīng)比照書(shū)面掛失手續(xù)辦理。

　　客戶(hù)需持本人有效身份證件、提供存款憑證賬號(hào)、開(kāi)戶(hù)時(shí)間、儲(chǔ)蓄種類(lèi)、余額等信息供銀行驗(yàn)證存款的真實(shí)性，到我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理書(shū)面掛失。若委托他人代理的，還應(yīng)出示代理人身份證件。

　　（三）密碼重置

　　密碼重置是客戶(hù)因遺忘存款憑證的密碼而到我行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重置密碼。

　　客戶(hù)辦理密碼重置，需提供遺忘密碼的存款憑證和本人有效身份證件。密碼重置不得委托他人代為辦理。

　　（四）解除掛失

　　客戶(hù)解除掛失，客戶(hù)憑本人有效身份證件、已掛失的存款憑證、掛失申請(qǐng)書(shū)客戶(hù)留存聯(lián)向原掛失網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理解除掛失。解除掛失不可代辦。已收取的掛失手續(xù)費(fèi)一律不退。